Hỗ trợ giải quyết khiếu nại
Quy trình cụ thể để giải quyết khiếu nại khi sử dụng dịch vụ tại Vay Online Nhanh:
Đối tượng áp dụng:
Quy trình này áp dụng cho tất cả khách hàng đã từng hoặc đang sử dụng dịch vụ của Vay Online Nhanh, bao gồm chủ hợp đồng và những cá nhân có liên quan hoặc không liên quan đến chủ hợp đồng.
Kênh tiếp nhận:
Chúng tôi cung cấp nhiều kênh để bạn có thể gửi ý kiến đóng góp, phản ánh hoặc khiếu nại về chất lượng dịch vụ như sau:
- Facebook Fanpage Vay Online Nhanh.
- Zalo Official Account của Vay Online Nhanh.
- Địa chỉ thư điện tử info@vayonlinenhanh.net.
- Hotline: 1900 368 368.
Thông tin cần cung cấp:
Để chúng tôi có thể hỗ trợ bạn nhanh chóng và hiệu quả, hãy cung cấp thông tin chi tiết sau:
- Họ Tên của bạn.
- Số CMND/ CCCD.
- Số hợp đồng (nếu bạn là khách hàng của Vay Online Nhanh).
- Số điện thoại liên hệ.
- Vấn đề bạn muốn góp ý/ phản ánh/ khiếu nại.
Quy trình xử lý khiếu nại:
Chúng tôi cam kết giải quyết mọi khiếu nại của bạn một cách cẩn thận và nhanh chóng:
- Hầu hết các yêu cầu khiếu nại sẽ được xử lý ngay trong cuộc gọi/ liên lạc đầu tiên. Tuy nhiên, nếu vấn đề cần thêm thông tin hoặc điều tra kỹ hơn, chúng tôi sẽ liên hệ lại trong khoảng thời gian từ 1 đến 12 ngày làm việc.
- Trong trường hợp cần thêm thời gian để điều tra hoặc thu thập thông tin, quá trình này có thể kéo dài tới hơn 30 ngày làm việc. Trong tình huống này, chúng tôi sẽ thông báo ngay cho bạn qua số điện thoại đã cung cấp.
- Chúng tôi khuyến khích bạn theo dõi thông tin phản hồi từ Vay Online Nhanh và tiếp tục liên lạc nếu cần giải đáp thêm hoặc có yêu cầu khác.
Nếu có bất kỳ yêu cầu hay khiếu nại nào, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi thông qua các kênh tiếp nhận khiếu nại để chúng tôi có thể hỗ trợ bạn tốt nhất có thể.
Chúng tôi luôn mong muốn mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng và sẵn sàng cải thiện dịch vụ của mình dựa trên phản hồi của quý khách.